Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Hotel terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Aryaduta Bandung

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Layanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan tamu di Hotel Aryaduta Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang disebarkan kepada 140 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan meliputi statistik deskriptif, uji asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan fasilitas hotel, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,495 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama menjelaskan 49,5% variasi kepuasan tamu. Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai pengaruh gabungan antara elemen pelayanan yang tidak berwujud dan atribut fasilitas yang berwujud dalam konteks hotel bintang empat yang beroperasi di destinasi dengan tingkat persaingan tinggi, serta menawarkan wawasan praktis bagi para pengelola perhotelan.