Pengaruh Online Review Terhadap Keputusan Menginap Di Hotel Nongsa Point Marina & Resort

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam menentukan pilihan akomodasi, termasuk hotel. Salah satu faktor yang berperan penting adalah Online review yang ditulis oleh tamu sebelumnya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Online review terhadap keputusan menginap di Hotel Nongsa Point Marina & Resort Batam, yang merupakan salah satu destinasi unggulan di Kepulauan Riau.Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa online review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap di Nongsa Point Marina & Resort. Ulasan daring, baik dari segi rating, jumlah, isi, maupun kredibilitas pengulas, terbukti mampu membentuk persepsi calon tamu dan mendorong mereka untuk mengambil keputusan menginap. Hal ini menunjukkan bahwa citra hotel sangat dipengaruhi oleh pengalaman tamu sebelumnya yang dibagikan melalui platform daring, sehingga pengelolaan kualitas layanan dan respons aktif terhadap review menjadi faktor penting dalam menjaga loyalitas serta menarik minat tamu baru.Untuk penelitian selanjutnya, disarankan agar dilakukan pengkajian lebih mendalam dengan melibatkan variabel lain seperti brand image, harga, promosi, maupun word of mouth offline, sehingga dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan menginap di hotel. Penelitian komparatif dengan hotel lain juga dapat dilakukan untuk melihat perbedaan pengaruh online review dalam konteks persaingan industri perhotelan.