PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN TAMU DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG

Abstract

Persaingan ketat di sektor perhotelan menjadikan kepuasan tamu sebagai aspek krusial dalam menjaga daya saing hotel. Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap kepuasan tamu di The Trans Luxury Hotel Bandung. Pendekatan kuantitatif dengan desain kausal-asosiatif digunakan dalam penelitian ini. Sebanyak 220 tamu dipilih sebagai responden menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria bahwa mereka pernah menginap di hotel tersebut setidaknya dua kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek memperoleh skor rata-rata 3,91, sedangkan persepsi harga mencapai 3,92; keduanya termasuk dalam kategori "baik". Variabel kepuasan tamu juga mendapatkan penilaian "baik" dengan nilai rata-rata 3,86. Analisis parsial mengungkapkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu, dengan koefisien regresi sebesar 0,246 dan tingkat signifikansi 0,000. Persepsi harga juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, yang ditunjukkan oleh koefisien regresi sebesar 0,146 dan tingkat signifikansi 0,006. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut terbukti memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu, dengan nilai F sebesar 18,943 dan tingkat signifikansi 0,000. Secara bersama-sama, citra merek dan persepsi harga berkontribusi sebesar 14,9% terhadap varians kepuasan tamu. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan citra hotel yang dipadukan dengan penetapan harga yang dirasakan sepadan dengan manfaat yang diterima tamu dapat mendorong tingkat kepuasan yang lebih tinggi di hotel bintang lima.