ANALISIS KOMUNIKASI KARYAWAN NOVOTEL BUKITTINGGI

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi berdasarkan kurang baiknya komunikasi karyawan di Novotel Bukittinggi yang diukur berdasarkan beberapa indikator komunikasi. Masalah yang ditemui pada penelitian ini adalah kesalahan dalam menyampaikan informasi oleh karyawan antar department, adanya karyawan reservasi yang tidak mengkonfirmasi kembali kepada tamu mengenai ketersediaan kamar, adanya karyawan yang kurang tanggap dalam menangani permintaan tamu, kurangnya koordinasi karyawan dengan rekan kerja mengenai pekerjaan yang dilakukan. Tujuan penelitian ini untuk menggambarkan komunikasi karyawan di Novotel Bukittinggi. Penelitian ini tergolong penelitian deskriptif dengan data kuantitatif. Populasi penelitian ini merupakan seluruh karyawan Novotel Bukittinggi dan 48 orang sampel yang diambil menggunakan teknik Proposionate Stratified Random Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi karyawan di Novotel Bukittinggi cukup baik dengan persentase 56,3%. Selanjutnya berdasarkan indeks komunikasi vertikal ke bawah menjukkan hasil yang baik dengan persentase 70,83%, indeks komunikasi vertikal ke atas menjukkan hasil yang baik dengan persentasi 52%, indeks komunikasi horizontal menunjukkan hasil cukup baik dengan persentase 50% dan indeks komunikasi diagonal menunjukkan hasil kurang baik dengan persentase 45,8%.