EFEKTIVITAS PELATIHAN KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DI SAVALI HOTEL PADANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas program pelatihan karyawan dalam mendukung peningkatan kinerja operasional di Savali Hotel Padang. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain eksploratif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap lima informan dari berbagai unit kerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan yang telah dilaksanakan memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kesadaran kerja, kualitas layanan kepada tamu, serta pemahaman prosedur operasional, terutama pada divisi Front Office, Housekeeping, dan Food & Beverage. Meskipun demikian, masih terdapat ruang pengembangan, khususnya dalam penyusunan materi pelatihan yang lebih sesuai dengan kebutuhan teknis spesifik di beberapa departemen seperti Accounting dan Engineering. Selain itu, penguatan metode pelatihan berbasis praktik dinilai dapat lebih mengoptimalkan proses internalisasi materi oleh peserta. Beberapa aspek, seperti pengelolaan waktu dan peningkatan kapasitas karyawan dalam pengambilan keputusan mandiri, juga menjadi area yang potensial untuk ditingkatkan. Temuan ini memberikan dasar bagi pengembangan program pelatihan yang lebih kontekstual, partisipatif, dan aplikatif guna mendukung kinerja karyawan secara menyeluruh di lingkungan hotel.