PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP KEPUASAN TAMU MENGINAP DI FAVEHOTEL OLO PADANG

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan antara harapan tamu dengan pengalaman nyata selama menginap di Favehotel Olo Padang, yang tercermin dari masih ditemukannya ulasan negatif mengenai kualitas layanan dan corporate image. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan corporate image terhadap kepuasan tamu. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi sebanyak 26.918 dengan jumlah sampel 100 responden menggunakan rumus slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, prasyarat analisis dan uji hipotesis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berada dalam kategori baik dengan persentase 72,7%, sedangkan corporate image termasuk kategori baik dengan capaian 66,18%. Kepuasan tamu juga tergolong baik dengan persentase 72,84%. Analisis regresi berganda mengungkapkan bahwa (X1) dan (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap (Y) dengan nilai koefisien masing masing 0,265 dan 0,150 dan nilai signifikan 0,044 dan 0,032. 

Dari temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan variabel corporate image (X2) secara bersamaan memberikan pengaruh terhadap kepuasan tamu (Y). Pihak manajemen disarankan untuk terus meningkatkan mutu pelayanan dan memperkuat citra Perusahaan agar pengalaman menginap tamu lebih memuaskan sekaligus meningkatkan loyalitas tamu.