Pengaruh E - Service Quality Dan Online Customer Review Terhadap Booking Itention Di The Royale Krakatau Hotel

Abstract

Penelitian dilaksanakan bertujuan sebagai mengkaji dan mengetahui bagaimana adanya pngaruh e-servicequality dan online customer review terhadap booking intention tamu di The Royale Krakatau Hotel. Pesatnya kemajuann tekhnology digital dapat membrikan pembaharuan yang signifkan terhadap prilaku konsumen, terutama dalam proses pencarian informasi dan pemesanan hotel melalui platform digital, sehingga kualitas layanan elektronik serta ulasan pelanggan secara daring menjadi faktor penting yang memengaruhi niat pemesanan. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal yang bertujuan untuk menguji hubungan kausal antara variabel independen dan variabel dependen. Populasi diambil dari tamu yang pernah melakukan reservasi secara daring di The Royale Krakatau Hotel sebanyak 935 orang dengan sampel sebanyak 90. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin sebagai acuan ukuran sampel minimum, sedangkan pemilhan respondent dengan cara tekhnik purpossive sampling didasarkanp ada ciri tertentu yang sesuai dengan tujuan penelitan. Data-data, disatuakn menggunakan kuesioner dengan skalalikert kemudian diolah dan analisis. Mengunakan regression linier berganda. Hasil daripenelitian menamplkan bahwa E-Service Quality sangat baik dengan 85,5%, Online Customer Review sangat baik dengan 85,4%, dan Booking Intention sangat baik dengan 86,7%. Secara parsiall, E-Service Quality dan Online Customer memiliki valus positiv and signifcant influence on Booking Intention. Dimana untuk (XI) nilai T itung 3.408, value signifkansi sebesar 0,001<0,05. Arti nya variable E-Service Quality (X1) berpengaruh signifikant pada Booking Intention (Y), jadi, hipotesis (H1) diterima. Untuk (X2) nilai T itung with value 5.492 dengan value signifikant sebesar 0,000<0,05. Artinya variabel Online Customer Review (X2) berpegaruh siggnifikan terhadap Booking Intention (Y), berarti hipotesis (H2) dapat diterima. Selanjutnya secara simultan/bersama-samaa, ke 2 variabel indepeden ini dapat mneghasilkan manfaat yang signifikan terhadap peningkatan Booking Intention. Dengan value F itung 58.913, nilai signifikasi sebesar 0,000<0,05. Yang beratti variable X1 dan X2 terhadap Y berpengaruh dengan bentuk yang signifikan, dengan itu hipotesis (H3) diterima. Temuan ini menyimpulkan bahwa peningkatan E-Service Quality dan Online Customer Review yang kuat dapat mendorong peningkatan Booking Intention. Temuan dari peneltian ini dapat menjadi bahan pertimbangan, bagi managemen hotel dalam menyusun strategi pengembangan kualitaspada E-Service Quality dan pengelolaan ulasan pelanggan secara daring yang berguna meningkatkan Booking Intention.