Analisis pengaruh online customer review dan service innovation terhadap keputusan menginap tamu di bedrock hotel kuta bali

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online customer review dan service innovation terhadap keputusan menginap tamu di Bedrock Hotel Kuta Bali. Latar belakang penelitian didasari oleh fluktuasi tingkat hunian kamar serta kurangnya respons terhadap ulasan daring yang dapat memengaruhi persepsi calon tamu. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang pernah menginap di Bedrock Hotel, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS 26.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review (β = 0,377; sig. 0,001) dan service innovation (β = 0,452; sig. 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap, baik secara parsial maupun simultan (F = 24,215; R² = 0,475). Artinya, 47,5% variasi keputusan menginap dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Disarankan agar manajemen hotel meningkatkan pengelolaan ulasan daring dan terus berinovasi dalam layanan digital guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas tamu