Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Kemudahan Pemesanan Online Terhadap Niat Pembelian Ulang Tamu Di Emersia Hotel & Resort Batusangkar
Keywords:
Kepercayaan pelanggan, Kemudahan pemesanan online, niat pembelian ulang tamuAbstract
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana kepercayaan pelanggan dan kenyamanan selama pemesanan online memengaruhi keputusan tamu untuk kembali menginap di Emersia Hotel & Resort Batusangkar. Penelitian ini dilakukan karena rendahnya kunjungan ulang pelanggan, yang mungkin disebabkan oleh kualitas interaksi digital dan kepercayaan
yaan terhadap layanan hotel. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan kausal asosiatif, di mana kuesioner dibagikan kepada 150 pelanggan yang pernah menginap di hotel dan melakukan pemesanan online. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik kepercayaan pelanggan maupun kenyamanan pemesanan online memiliki dampak positif dan signifikan terhadap niat tamu untuk kembali. Temuan ini menyarankan untuk meningkatkan transparansi dalam penetapan harga, menyediakan layanan yang konsisten, dan memperbaiki aspek ramah pengguna dari sistem pemesanan online.
Kata Kunci : Kepercayaan Pelanggan, Kemudahan Pemesanan Online, Niat Pembelian Ulang Tamu
Abstract
This research aims to understand how customer trust and convenience during online booking impact guests' decision to return to Emersia Hotel & Resort Batusangkar. This research was started due to low repeat customer visits, which may be due to the quality of digital interactions and trust in the hotel services. The research method involves a quantitative descriptive approach with an associative causal approach, where a questionnaire was distributed to 150 customers who have stayed at the hotel and made online bookings. The analysis results show that both customer trust and online booking convenience have a positive, significant impact on guests' intention to return. The findings suggest improving transparency in pricing, offering consistent services, and enhancing the user-friendly aspect of the online booking system.
Keywords: Customer Trust, Ease of Online Ordering, Repurchase Intention
