PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INTERAKSI PERSONAL TERHADAP KEPUASAN TAMU MENGINAP DI MONTIGO RESORT NONGSA BATAM.

Abstract

Penelitian ini difokuskan beuntuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan interaksi personal terhadap kepuasan tamu menginap di Montigo Resort Nongsa Batam. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya intensitas persaingan dalam industri di Kota Batam yang menuntut hotel berbintang untuk memberikan pelayanan yang berkualitas serta interaksi personal yang optimal guna menciptakan kepuasan tamu. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang pernah menginap di Montigo Resort Nongsa Batam, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner berbasis skala likert, kemudian dianalisis dengan menggunakan program SPSS 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu menginap, interaksi personal berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu menginap, serta kualitas pelayanan dan interaksi personal secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu menginap di Montigo Resort Nongsa Batam. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan interaksi personal karyawan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan tamu dan mempertahankan loyalitas pelanggan.