Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan Persepsi Harga Pada Online Travel Agent (OTA) terhadap Keputusan Menginap di UNP Hotel and Convetion Center Padang

Abstract

UNP Hotel and Convention Center Padang mencatat 9.186 tamu selama periode Juli–Desember 2025 dengan jumlah yang berfluktuasi setiap bulan. Pada periode yang sama, hotel memperoleh penilaian 8,6 dari 873 ulasan di Traveloka dan 4,6 dari 695 ulasan di Tiket.com, yang menunjukkan bahwa ulasan elektronik dan persepsi harga pada platform Online Travel Agent (OTA) berpotensi memengaruhi keputusan menginap tamu. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan persepsi harga terhadap keputusan menginap di UNP Hotel and Convention Center Padang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Sampel berjumlah 180 responden dipilih menggunakan purposive sampling dari tamu yang melakukan pemesanan melalui Traveloka atau Tiket.com. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menginap (β = 0,269; p = 0,004). Persepsi harga juga berpengaruh positif dan signifikan (β = 0,235; p = 0,001). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F = 14,909; p = 0,001) dengan Adjusted R Square sebesar 0,135, yang berarti keduanya menjelaskan 13,5% variasi keputusan menginap.