Pengaruh Fasilitas Kamar dan Harga Terhadap Kepuasan Tamu Menginap di UNP Hotel & Convention

Abstract

Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas kamar dan harga terhadap kepuasan tamu di UNP Hotel & Convention Padang. Dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan pendekatan asosiatif kausal, penelitian ini melibatkan 313 responden yang dipilih melalui teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas kamar dan harga, baik secara parsial maupun simultan, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Fasilitas kamar dinilai baik dengan nilai TCR sebesar 74,3%, harga dinilai baik dengan nilai TCR sebesar 75,06%, dan kepuasan tamu dinilai baik dengan nilai TCR sebesar 76,89%. Analisis regresi menunjukkan bahwa kontribusi fasilitas kamar dan harga terhadap kepuasan tamu adalah sebesar 26,2%, sedangkan 73,8% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Temuan ini mengkonfirmasi pentingnya peningkatan kualitas fasilitas kamar dan strategi penetapan harga yang kompetitif untuk meningkatkan kepuasan tamu di UNP Hotel & Convention Padang.

Kata kunci: Pengaruh, Fasilitas Kamar, Kepuasan Tamu, UNP Hotel.