Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Revisit Intention Di Emersia Hotel & Resort Batusangkar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dari masalah yang terdapat pada kualitas pelayanan di Emersia Hotel & Resort Batusangkar yang dapat mempengaruhi revisit intention. Tujuan dari studi ini adalah untuk meneliti bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap revisit intention di Emersia Hotel & Resort Batusangkar. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang menilai hubungan kausal dengan menggunakan survey untuk memahami pengaruh kualitas pelayanan terhadap revisit intention. Variabel kualitas pelayanan dikaji berdasarkan lima indikator utama, yakni keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Adapun variabel revisit intention dianalisis menggunakan empat dimensi, yakni willingness to visit again, willingness to invite, willingness to positive tale, willingness to place the visithing destination in priority. Data untuk penelitian ini diperoleh melalui instrument berupa kuesioner yang dilakukan kepada 135 responden. Analisis hipotesis dalam penelitian ini dilakukan melalui uji regresi linear sederhana dengan menggunakan SPSS versi 26.00. temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention (Y). ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel revisit intention (Y).