Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur Check in di Pandan View Resort Mandeh

Abstract

Abstract Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana Pandan View Resort Mandeh telah menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) check-in. Untuk mengumpulkan informasi mengenai efektivitas dan kepuasan tamu terhadap layanan check-in yang ditawarkan, observasi mendalam dan wawancara dilakukan. Aspek penyambutan dan penyambutan tamu, bantuan membawakan tas dan barang bawaan, mempersilakan tamu duduk, menjelaskan dan menginformasikan tentang pelayanan dan fasilitas, memberikan informasi tentang waktu sarapan, memberikan rekomendasi pulau, dan menguraikan fasilitas dan kegiatan yang tersedia di pulau-pulau tetangga adalah aspek-aspek tersebut. fokus utama penelitian ini. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan SOP check-in Pandan View Resort Mandeh telah berjalan lancar dan sesuai dengan protokol yang ditetapkan. Pegawai Front Desk dilihat sebagai

Kata Kunci : Penerapan SOP, Check in, Resort.