Pengaruh Customer Perceived Value Terhadap Repurchase Intention di Hotel Daima Padang

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh ketidak sesuaian antara harapan tamu. Penelitian ini didasarkan pada temuan fenomena mengenai customer perceived value dan repurchase intention di Hotel Daima Padang. Penelitian ini mendeskripsikan customer perceived value, mendeskripsikan repurchase intention serta membahas bagaimana customer perceived value mempengaruhi repurchase intention.Penelitian deskriptif kuantitatif ini menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Metode penelitian ini menggunakan angket yang disusun menurut skala likert. Data dikumpulkan dengan menyebarkan angket tersebut kepada responden, yang kemudian diuji validitas dan reliabilitasnya dengan menggunakan alat hitung Model Equation Structural dengan Partial Least Square (SEM-PLS) versi 4.0. Selanjutnya, data yang telah dikumpulkan dianalisis dengan menggunakan Model Equation Structural dengan Partial Least Square (SEM-PLS) versi 4.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer perceived value berada dalam kategori baik, dengan nilai 83.4%, repurchase intention berada dalam kategori sangat baik, dengan nilai 89.5%. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa customer perceived value berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention dengan Nilai t _statistic (5,833) > nilai t _tabel (1,96), dengan p- Value (0,000) < (0,05), serta koefisien jalur positif (0,670). Berdasarkan penelitian, disimpulkan bahwa variabel customer perceived value dapat mempengaruhi repurchase intention. Untuk meningkatkan nilai fungsional, sosial, dan emosional tamu, Hotel Daima Padang harus membuat rencana yang lebih baik. Ini akan membuat mereka lebih mungkin untuk kembali ke hotel.