Pengaruh Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Tamu Di KAWANA Hotel Padang

Abstract

Kota Padang sebagai ibu kota Provinsi Sumatera Barat memiliki potensi besar dalam sektor pariwisata yang mendorong pertumbuhan industri perhotelan. Salah satu hotel yang turut berperan dalam menyediakan akomodasi adalah Kawana Hotel Padang, hotel bintang tiga dengan berbagai fasilitas pendukung. Namun, berdasarkan ulasan pelanggan dan data tingkat hunian yang fluktuatif, terdapat indikasi bahwa beberapa fasilitas belum sepenuhnya memenuhi harapan tamu, seperti AC yang kurang dingin, kamar tanpa jendela, dan pelayanan yang kurang ramah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas hotel terhadap kepuasan tamu. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 tamu. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear sederhana dengan bantuan SPSS versi 25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas hotel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu (R² = 0,218; p < 0,05). Artinya, 21,8% variasi kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh fasilitas yang tersedia, sementara sisanya dipengaruhi faktor lain. Semakin baik fasilitas yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan tamu. Hasil ini dapat menjadi dasar evaluasi bagi hotel dalam meningkatkan kualitas layanan untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan.