Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Kamar di Hotel Grand Elite Pekanbaru

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana pembelian layanan kamar di Grand Elite Hotel Pekanbaru dipengaruhi oleh pemasaran digital. Tingkat hunian akomodasi yang secara konsisten rendah serta banyaknya keluhan pelanggan mengenai konten promosi digital yang kurang memadai menjadi latar belakang dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini menggunakan strategi asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Teknik purposive sampling digunakan untuk memilih sampel sebanyak 159 responden dari populasi penelitian, yang terdiri dari pengunjung yang pernah menginap di Grand Elite Hotel Pekanbaru. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert sebagai dasar analisis mendalam. Untuk mengungkap informasi yang terkandung dalam data, digunakan kombinasi teknik analisis yang meliputi analisis deskriptif, analisis kebutuhan, regresi linear sederhana, koefisien determinasi, dan uji-t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik pemasaran digital maupun pembelian layanan kamar berada dalam kategori "baik". Berdasarkan hasil uji hipotesis, pemasaran digital terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian layanan kamar di Grand Elite Hotel Pekanbaru. Temuan ini mengindikasikan bahwa konsumen cenderung lebih memilih untuk membeli layanan kamar ketika pemasaran digital diterapkan dengan baik. Oleh karena itu, diharapkan pihak hotel terus meningkatkan kualitas strategi pemasaran digitalnya, khususnya terkait aspek aksesibilitas, interaktivitas, keandalan, dan kelengkapan informasi.